9月的一天，阳光微熙，海亮地产诸暨御园的物业已经开始活跃起来了。

    每一天早晨上班的第一件事，不是闲聊，也不是打招呼，而是开始整理仪容仪表。先是对着镜子整理好，再是相互整理一遍。因为他们知道，一个整齐整洁的精神状态，才能给大小业主一个好的心情。

    然后海亮的物业人员抖擞好精神，开始进入自己的岗位。服务人员，会来到茶水间，将今天的饮料准备好，将咖啡杯、咖啡机好好的清理一遍，经过一夜，有些灰尘还是会有的，仔仔细细的擦干净以后，就开始等待客户的到来。保安人员则开始站岗。

    大概过了半个小时，各位业主已经陆陆续续的来到了园区。业主来访的方式多种多样，有的是开车过来的，还有的是步行而来，有的是骑车而来。无论是哪一种方式，御园的物业人员，都首先报以微笑。确保每一位来访的业主，在5米之外就能感受到宾至如归的热情。

    到了中午，太阳已经完全升起来了，气温也随着太阳的慢慢升高而上涨。这时御园的物业保安，衣服已经被汗水打湿了，但是，他们还是站的笔直，一丝不苟。有一辆车子开了进来，其中的一位保安，带着一把遮阳伞，小跑过去，替业主打开车门，并用遮阳伞替业主挡掉阳光，一路相随，把业主送到凉爽的接待处，才返回，然后继续一丝不苟的站在门口的岗位上。

    在接待处内，服务人员会耐心的询问客户喜欢什么饮料和甜点，然后根据客户的喜好，准备好饮料和甜点，然后微笑着送到客户面前让客户享用，自己则安静的站在旁边，不时给客户续杯或添加甜点。

    时间过得很快，午休的时间已经到了。物业人员在午休时间，也不会闲着，他们实行轮着休息制度。甲站岗，乙休息；乙站岗，甲休息，不管什么时候，白天在岗位上始终确保有一人可以有抖擞的为客户提供优质服务。

    虽然在售楼处的屋子里，业主比较凉快，但是外面天气这么热，回到车子里肯定会感觉到炎热。这一点，御园的物业早已注意到了。每一位来访客户的车辆，御园的物业人员都及时提供遮阳棚，为业主的车遮挡阳光，减少车内热气，添加少许清凉气息。

    男性保安年轻、帅气、有活力、服务热情，但有时候会让人觉得阳刚有余，缺亲和力不足。为了向提供客户有更好的服务体验，御园的物业增设了女性保安，进一步提升了物业人员的亲和力。

    如果说有的客户白天的工作比较繁忙，可能会晚一点来御园，物业公司的员工就会主动加班，让客户感受到高品质的服务态度和人情。

    等到下班时间，御园的物业人员会把东西收拾好，卫生打扫干净。茶具，咖啡壶，咖啡机等一一清洗、擦干，然后才结束一天的工作。

    如果说海亮地产诸暨御园的物业人员如何能保持充沛的服务精神，将每一件事情都做得一丝不苟。那么，我们要告诉你，是文化的作用，是海亮集团和海亮地产“以人为本”企业文化深入影响所产生的作用。同时，还有海亮物业总部孜孜不倦的培训。物业总部的内部培训师经常来御园进行姿势、礼仪等方面专项培训。在管理方面，海亮地产诸暨御园也做到了赏罚分明，激励提升了员工对企业的认同感，提升了他们的服务热情。（通讯员 陈莎莎）