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蓄势勃发,奋勇向前 - 海亮物业年中会议顺利召开

  8月19日,海亮物业年中会议在海亮集团总部——杭州海亮大厦正式召开。来自海亮物业全国近30个城市、65个项目的代表共同参加了本次会议。本次会议为期三天,总结了2017年上半年度海亮物业的经营状况以及明确了下半年度的目标和工作思路。


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  年度计划 组织架构升级 打造区域标杆项目

  海亮地产集团副总裁金维维在会上进一步阐述了海亮物业的愿景及发展战略,并对团队的发展提出了管理要求。

  未来,海亮物业将整合海亮集团旗下优质资源,为广大业主提供农业、医疗、教育、金融、养老等全方面的增值服务,致力于成为品质生活服务专家。以卓越的品质精神和服务标准立足行业,进行多业态精准管理(商业、写字楼、酒店、学校、产业园/基地、医院)。加强行业人才的培养。会上,金总提出未来三年海亮物业的发展目标,期望到2020年,团队实现人员、管理、财务等各项指标。

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海亮地产集团副总裁 金维维


  海亮物业总经理陈颖辉在会上汇报了2017年下半年的工作规划。

  海亮物业总部于上半年完成初步的团队重组,下半年将进一步调整组织架构,加强项目人才的梯队建设。陈总指出:“通过组织架构的调整,希望在管理上充分授权,简化流程,提高效率,并制定实用、高效的制度体系。”

  全面提升服务品质,打造标杆项目。做用心看有温度的服务,用细节打动客户。各项目负责人加大对员工服务意识的培养。建立以客服为主导的物业服务,对业主诉求全过程跟踪。  

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海亮物业总经理 陈颖辉


  本次会上,来自海亮物业总部各职能条线负责人亦分别就人事、财务、法务各项工作提出具体规划与互动。


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  专题分享 从源头解决问题 从细节提升品质

  品质服务是物业服务的核心。海亮物业运营管理部就现阶段存在的品质服务问题进行了深入分析,通过各项目科学管控方式的落实,不断提升品质管理和满意度。

  海亮物业运营管理副总监匡治国在会上指出:“注重品质管控,夯实基础业务,提升服务品质,建立管理机制这些要求各项目需落到实处。只有将品质服务做到极致,根据地域、场景等因素的不同提升细节亮点,聚焦客户诉求,才能让业主能够感知到服务的差异化。”


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  为加强各项目对品质问题的重视,各区域公司分别组成小组进行项目品质互检,在本次会议上所有小组就飞检中发现的问题进行总结。


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  面对下半年经营目标,海亮物业将加强六大业务的开展:包括广告、社区通讯及网络宽带、拎包入住、场地资源利用、代销代理业务等增值服务。海亮物业经营外拓副总监钱登丰在经营拓展分析中对增值服务拓展提出要求:“增值服务应从业主需求出发,各项目都将根据管理面积分配经营指标。”

  此外,合肥城市公司以及西宁项目代表就外拓经验及物业费收缴问题进行了分享。通过具体案例,总结工作中的难点和解决方案,为日后建立更有效的内外沟通提供建议。

  

  主题培训 消防与安全防范 经营与成本管控


  值此各城市公司、地方项目负责人齐聚杭州,总部对管理人员安排了一系列主题培训。

  针对近期全国物业安全问题的发生,海亮物业运营管理副总监匡治国对各位管理者进行了安全管理主题培训。通过案例分析、应急预案、消防管理常识、紧急事件的处理等方面的介绍,对容易忽视的消防问题进行了深入系统的归纳。


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海亮物业运营管理副总监 匡治国


  总部同时邀请到资深物业管理讲师进行物业经营与成本管控专题培训。


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滨江晨跑

  齐聚钱塘江畔 心怀信念砥砺前行

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  杭州海亮大厦位于杭州滨江区,毗邻美丽的钱塘江。会议召开的第二天清晨,所有与会人员来到滨江跑道进行晨跑。五公里的坚持伴随美丽的江景,在挥汗中每个人感受着团队齐心的温暖和超越自我的快乐。


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  蓄势勃发,奋勇向前。满怀美好的愿景和动力,相信海亮物业将为更多的业主带来满意的服务,逐步实现发展目标。


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